Política de Trocas e Devoluções

A Cotti preza pela satisfação de suas clientes e cumpre rigorosamente as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Esta política estabelece as condições para solicitações de trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso e-commerce.

1. Direito de Arrependimento

Nos termos do art. 49 do CDC, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, solicitando a devolução e o reembolso integral dos valores pagos.

  • O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios e etiquetas.

  • A restituição será processada após análise do produto devolvido.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso seja constatado defeito de fabricação, o consumidor terá o prazo de 90 (noventa) dias corridos a contar do recebimento do produto para comunicar a ocorrência.

  • O produto passará por avaliação técnica.

  • Confirmado o defeito, a cliente poderá optar por:

    • Substituição do produto por outro igual ou equivalente;

    • Restituição do valor pago;

    • Abatimento proporcional do preço.

3. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

  • Produtos com sinais de mau uso, avarias ou ausência de acessórios não serão aceitos para troca ou devolução.

  • A devolução deverá ser previamente comunicada ao nosso setor de atendimento.

  • O envio do produto será custeado pela Cotti, quando se tratar de erro da empresa ou defeito de fabricação. Nos casos de arrependimento, os custos de logística poderão ser de responsabilidade do consumidor.

4. Procedimento

Para solicitar troca ou devolução, a cliente deverá entrar em contato pelo e-mail: [email protected], informando:

  • Número do pedido;

  • Descrição do produto;

  • Motivo da solicitação.

Após análise, nossa equipe fornecerá todas as orientações para envio e acompanhamento da solicitação.

5. Prazo para Ressarcimento

Nos casos de devolução com reembolso, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura subsequente ou na seguinte, conforme regras da administradora;

  • Boleto ou PIX: reembolso em conta corrente indicada pela cliente em até 10 (dez) dias úteis após aprovação da devolução.