FAQ – Perguntas Frequentes Cotti

Posso devolver minha bolsa se eu não gostar?

Sim! Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para exercer o direito de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). O produto deve estar sem uso, com embalagem original, etiquetas e acessórios.

Como faço para trocar um produto com defeito?

Se sua bolsa apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias corridos para solicitar a troca. Nossa equipe fará uma análise e, confirmado o defeito, você poderá escolher entre:

• receber um novo produto,

• ser reembolsada,

• ou ter abatimento proporcional no valor pago.

Quem paga o frete na devolução ou troca?

• Se for erro da Cotti ou defeito de fabricação, nós arcamos com todos os custos de envio.

• Em caso de arrependimento da compra, os custos de frete podem ser de responsabilidade da cliente.

Quando vou receber meu reembolso?

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes.

• Boleto ou PIX: reembolso em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Meus dados pessoais estão seguros?

Sim. A Cotti cumpre integralmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Seus dados são usados apenas para processar sua compra e comunicar novidades, quando autorizado. Não compartilhamos informações com terceiros, salvo transportadoras e instituições financeiras envolvidas no processo de entrega e pagamento.

Como entro em contato para solicitar troca, devolução ou tirar dúvidas?

Basta nos enviar um e-mail para [email protected] informando:

• número do pedido,

• nome completo,

• motivo da solicitação.

Nossa equipe responderá o mais rápido possível.